Licencja CuraçaoGaming Control Board od 2007, audyty SIQ, iTech Labs, GLI
Wypłaty w 5 minutach58M zł tygodniowo, limit do 91 000 zł, 11 metod płatności
Szyfrowanie 128-bit SSLOchrona danych osobowych i transakcji, rozstrzyganie sporów QUINEL
Szukasz człowieka
Wybierz kanał i działaj od razu
Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz właściwy kanał i wiesz, ile poczekasz.
Casinonight czat
Czat na stronie sprawdza się przy pilnym logowaniu, bonusie i wpłacie: konsultant odpisuje zwykle w ciągu trzech minut, a okno czatu zostaje otwarte, gdy szukasz danych.
Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga dokumentów lub szczegółów konta; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, każdego dnia.
Telefon +48 22 280 73 25 działa według czasu CET i najlepiej służy sprawom pilnym, które lubisz omówić głosem; konsultant odbiera zwykle w dwie minuty.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2007/4719/587
Pomoc
Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Masz Wybór, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Zyskujesz drugą parę oczu
Najpierw rozmowa, potem opinia regulatora
Po przeczytaniu wiesz, dokąd wysłać reklamację i kiedy zgłosić ją do Gaming Control Board Curaçao.
Casinonight zbiera fakty
Opisz sprawę na adres [email protected]: podaj datę, kwotę i numer transakcji. Zespół czyta zgłoszenie i odpowiada na wskazany przez Ciebie adres.
Zapisz numer zgłoszenia
Otrzymujesz numer referencyjny reklamacji i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo przyspiesza każdy kolejny kontakt w tej samej sprawie.
Gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje
Odpowiedź nie zamyka sprawy? Poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu, podając numer referencyjny i powód zastrzeżeń do pierwszej odpowiedzi.
Sprawa wciąż otwarta po eskalacji
Kierownik podtrzymuje decyzję? Możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao i dołączyć numer reklamacji oraz całą korespondencję z Casinonight.
Sprawa trafia dalej
Sprawa utknęła między działami
Przydaje się w chwili, gdy nie wiesz, kto zajmuje się Twoją sprawą i nie chcesz czekać na przekazanie.
Zbierz pięć rzeczy, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.
Adres e-mail przypisany do konta
Identyfikator lub numer transakcji
Data i godzina zdarzenia w CET
Kwota w złotych i metoda płatności
Krótki opis sprawy jednym zdaniem
Sześć szybkich odpowiedzi
Zanim napiszesz, potem gdy odpowiedź nie styka
Sześć odpowiedzi, które domykają pytania o identyfikację, licencję, języki, dane i weryfikację.
rejestracjaIle czeka się na odpowiedź od supportu?+
Wystarczy adres e-mail z rejestracji, bo loginem w Casinonight jest właśnie ten adres. Konsultant dopasuje konto po nim, więc nie podawajesz hasła. Hasło nigdy nie jest potrzebne do sprawdzenia zgłoszenia.
rejestracjaDlaczego moje zgłoszenie zostało odrzucone?+
Niedosyt po odpowiedzi zgłoś na [email protected], opisując sprawę i podając numer zgłoszenia. Dział reklamacji przejrzy korespondencję jeszcze raz i wskaże dalszy krok. Jeśli to nie zamknie sprawy, skargę kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji.
Casinonight działa na licencji OGL/2007/4719/587 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer licencji znajdziesz też w stopce strony. Operator to Casinonight N.V. z numerem 944543, zarejestrowany pod adresem Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad.
rejestracjaCzy muszę pisać po angielsku do supportu?+
Obsługa rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc piszesz w dowolnym z tych języków. Polskich graczy obsłuży konsultant mówiący po polsku. Tłumacza nie potrzebujesz, nawet gdy zadzwonisz z Polski.
rejestracjaCzy mogę poprosić o usunięcie moich danych?+
Kopię swoich danych zamówisz pod [email protected], a to samo adres służy do wniosku o ich usunięcie. Napisz, czego dotyczy żądanie, i wyślij je z adresu e-mail przypisanego do konta. Zespół odpowiada na takie wnioski zgodnie z obowiązującymi przepisami.
rejestracjaCzy muszę się weryfikować przed wypłatą?+
Weryfikacja konta zajmuje do siedemdziesięciu dwóch godzin od przesłania dokumentów. Dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z portfela elektronicznego przyspieszają sprawdzenie. W tym czasie wypłaty czekają na akceptację, a status sprawdzisz w panelu gracza.
Godziny i tempo odpowiedzi
Całodobowe wsparcie i tempo odpowiedzi
Czat działa bez przerwy, a e-mail i telefon obsługujemy w tym samym rytmie przez cały tydzień.